Коротко: сначала поймите, как ваш ТСД (терминал сбора данных) связан с 1С: через подключаемое оборудование, через файлы или по Wi-Fi через приложение. У каждого способа свои причины. Проверяйте их по порядку: рабочее место и драйвер, подставка и порт, формат файлов, сеть, адрес, веб-сервер, права.
Какой у вас способ подключения
- Подключаемое оборудование. ТСД добавлен в 1С как устройство с драйвером, работает офлайн: выгрузили товары, отсканировали, поставили в подставку и загрузили в документ. Причины 1–3.
- Обмен файлами. Внешняя обработка выгружает файл, приложение на ТСД его читает и отдаёт файл с результатом. Причина 4.
- Онлайн-приложение по Wi-Fi. Приложение на ТСД или смартфоне обращается к опубликованной базе 1С. Причины 5–8, разберём на примере TSD Expert.
Подробно о каждом способе — в статье как подключить ТСД к 1С. Если пикает, но код не доходит даже до Блокнота, — это настройка сканера, см. подключение сканера штрихкода.
1. Устройство подключено для другого рабочего места
Симптом: в документе нет команды загрузки из ТСД или 1С пишет, что подключённого оборудования нет. Причина: оборудование выключено или ТСД создан для другого компьютера. В 1С:Розница для Казахстана 2.2/2.3 оборудование привязывается к записи справочника «Рабочие места» — компьютеру и пользователю.
Что сделать: «Администрирование» → «Подключаемое оборудование»: включите «Использовать подключаемое оборудование», откройте список устройств и проверьте, для какого рабочего места создан ТСД. Нет записи для вашего компьютера — создайте её, войдя в 1С на этом компьютере под тем, кто будет работать с терминалом.
Что увидите: ТСД появится в списке оборудования вашего рабочего места.
Если не получилось: после обновления 1С или переименования компьютера появляется новое рабочее место — подключите ТСД к нему.
2. Драйвер не установлен или не той разрядности
Симптом: ошибка «не удалось загрузить драйвер», тест не проходит. Причина: драйвер ставится на каждый компьютер отдельно, и его разрядность должна совпадать с платформой 1С. На форумах infostart это самая частая находка: 32-битная 1С и 64-битный драйвер или наоборот.
Что сделать: в карточке ТСД нажмите «Настроить» → меню «Функции» → «Установить драйвер». Посмотрите, какая платформа запущена (32 или 64 бит), и при необходимости возьмите свежую версию драйвера у производителя терминала или в библиотеке подключаемого оборудования 1С.
Что увидите: статус драйвера «Установлен» и его версия; команда «Тест устройства» проходит.
Если не получилось: старые терминалы на Windows CE работают только со своим драйвером и прошивкой — уточните у поставщика, поддерживает ли модель вашу версию 1С.
3. Нет физической связи: подставка, кабель, COM-порт
Симптом: драйвер установлен, а тест пишет «превышено время ожидания». Причина: терминал не в подставке, кабель только заряжает, USB-подставка не создала COM-порт или порт занят другой программой.
Что сделать: поставьте ТСД в подставку, в настройках драйвера укажите номер порта и скорость из инструкции к терминалу. Закройте программы, которые могут держать порт. Если 1С работает через удалённый рабочий стол, порт нужно пробросить на сервер.
Что увидите: «Тест устройства» проходит, а команда «Загрузить данные из ТСД» в табличной части документа заполняет строки.
Если не получилось: количества удвоились — по руководству 1С количество из ТСД прибавляется к уже имеющемуся в документе. Очистите табличную часть и загрузите заново.
4. Обмен файлами: формат или файл не тот
Симптом: терминал «не видит» выгруженные товары, или 1С не загружает файл с результатом. Причина: формат выгрузки и загрузки, разделители или номер базы в обработке не совпадают с настройками прошивки ТСД. Ещё бывает, что файл лёг не в ту папку или обработка перестала работать после обновления 1С.
Что сделать: сверьте настройки формата в обработке и в приложении на ТСД, путь к общей папке, дату файла.
Что увидите: после выгрузки число товаров на ТСД совпадает с числом в 1С.
Если не получилось: обработку под вашу версию 1С должен обновить программист — типовой поддержки у неё нет.
5. Онлайн: ТСД и компьютер с 1С в разных сетях
Симптом: приложение пишет «нет связи», хотя 1С открыта. Причина: телефон ушёл в гостевой Wi-Fi или мобильный интернет, а публикация базы видна только в локальной сети магазина.
Что сделать: подключите ТСД к той же сети Wi-Fi, что и компьютер с 1С. Отключите мобильные данные, если телефон сам на них переключается.
Что увидите: адрес публикации открывается в браузере телефона.
Если не получилось: на складе или в холодильной камере сигнал слабый — работайте без связи, документы уйдут в зоне покрытия.
6. Адрес публикации изменился после смены сети
Симптом: вчера работало, сегодня тайм-аут. Причина: после перезагрузки роутера или смены провайдера компьютер с 1С получил новый адрес, а телефон обращается по старому.
Что сделать: закрепите адрес компьютера в настройках роутера и подключите телефон заново по QR-коду из 1С.
Что увидите: приложение подключается сразу после сканирования QR.
Если не получилось: проверьте, что брандмауэр Windows не закрывает порт веб-сервера.
7. Веб-сервер остановлен или компьютер спит
Симптом: сеть и адрес верные, но ответа нет. Причина: компьютер с 1С ушёл в сон или служба веб-сервера не запустилась после обновления Windows.
Что сделать: отключите сон в настройках электропитания и проверьте в «Службах» Windows, что веб-сервер запущен и стартует автоматически.
Что увидите: публикация снова открывается в браузере телефона.
Если не получилось: загляните в журнал событий Windows — служба часто не стартует, потому что её порт занят другой программой.
8. Нет ролей у пользователя 1С или неверное время на телефоне
Симптом: связь есть, но обмен отвечает отказом или документы не принимаются. Причина: у служебного пользователя обмена в 1С пропали роли — например, после переустановки расширения или правки пользователей. Вторая причина — неверные дата и время на телефоне: QR-код подключения действует ограниченное время, от 5 минут до суток.
Что сделать: под администратором 1С проверьте роли пользователя обмена; на телефоне включите автоматическую дату и время.
Что увидите: обмен проходит, документ появляется в рабочем месте «Документы ТСД».
Если не получилось: документ мог дойти до 1С и ждать загрузки — откройте «Документы ТСД» и нажмите «Загрузить» или «Провести».
Симптом — первое, что проверить
| Симптом | Первое, что проверить |
|---|---|
| Нет команды загрузки из ТСД | Рабочее место устройства (причина 1) |
| «Не удалось загрузить драйвер» | Разрядность платформы и драйвера (2) |
| Тест: превышено время ожидания | Подставка и COM-порт (3) |
| ТСД не видит выгруженные товары | Формат файла и папка обмена (4) |
| Приложение: «нет связи» | Одна сеть Wi-Fi (5), адрес (6), веб-сервер (7) |
| Связь есть, документа в 1С нет | «Документы ТСД» и роли пользователя (8) |
С телефона: как TSD Expert показывает связь
На главной приложения вверху — индикатор «1С»: зелёная точка означает, что база отвечает. Плитка «Состояние подключения» показывает подробности о связи, «Очередь синхронизации» — что ещё не отправлено. Без связи документы получают статус «Ожидает отправки» и уходят в 1С сами, ровно один раз, когда сеть вернётся. Товар ищется прямо в вашей базе, поэтому цена в тенге и остаток на экране — актуальные.
Что дальше
- Установка по шагам — публикация и расширение без программиста.
- Совместимость вашей 1С и устройств.
Коротко о главном
Почему 1С не видит ТСД?
Чаще всего устройство подключено для другого рабочего места, драйвер не установлен или не подходит по разрядности к платформе 1С, а терминал не в подставке. При работе по Wi-Fi — телефон в другой сети или у компьютера с 1С сменился адрес.
Что делать, если ТСД не подключается к 1С?
Определите способ подключения: штатное оборудование, обмен файлами или приложение по Wi-Fi. Затем идите по причинам этого способа сверху вниз — от самых частых к редким.
Почему не загружаются документы с ТСД в 1С?
При штатном способе — не тот формат обмена или терминал не в режиме передачи данных. При онлайн-обмене документ мог дойти до 1С и ждать загрузки в рабочем месте, или у пользователя обмена нет прав.
Почему 1С не видит драйвер ТСД?
Драйвер не установлен на этом компьютере или его разрядность не совпадает с платформой 1С: 32-битной 1С нужен 32-битный драйвер. Установите драйвер из карточки устройства командой «Установить драйвер» и проверьте статус «Установлен».
Почему ТСД перестал подключаться к 1С после смены Wi-Fi?
У компьютера с 1С сменился адрес в сети, а телефон обращается по старому. Закрепите адрес компьютера в настройках роутера и подключите телефон заново.
Нужен ли интернет, чтобы ТСД работал с 1С?
Нет. Штатному способу нужен кабель или подставка, онлайн-приложению — общая локальная сеть Wi-Fi с компьютером, где работает 1С. Интернет нужен только для отдельных функций, например поиска в НКТ.