Как сделать возврат в 1С:Розница 2.3: по чеку и из закрытой смены

Коротко: возврат от покупателя оформляют на кассе: в РМК «Возврат» → чек продажи → причина → позиции → деньги тем же способом, каким платили. Если смена уже закрыта — «Возврат товаров от покупателя» и отдельный расходный документ на деньги. Возврат поставщику — складской документ «Возврат товаров поставщику», без кассы.

Что понадобится

• 1С:Розница для Казахстана 2.3, онлайн-ККМ.
• У кассира — право «Разрешить чек возврата».
• Справочник причин возврата.
• Чек покупателя или другое подтверждение покупки.

1. Как настроить права и причины возврата?

Что сделать:

• Право: «Администрирование» → «Настройки пользователей и прав» → «Персональные настройки пользователей» → «Дополнительные права пользователей». Выберите пользователя или группу, в разделе «Управление рабочим местом кассира» → «Интерфейс РМК» отметьте «Разрешить чек возврата».
• Причины: «Администрирование» → «Запасы и закупки» → «Аналитика хозяйственных операций» → «Создать», операция «Возврат от покупателя», название — «Брак», «Не подошёл размер» и т. п.

Что увидите: у кассира в РМК активна кнопка возврата, при возврате предлагается список причин.

Если не получилось: кнопки нет — право выдано не тому пользователю или группе. Пути — по ответам линии консультаций 1С для ред. 2.3.

2. Как оформить возврат в день покупки?

Что сделать:

1. В РМК нажмите «Возврат (F5)».
2. В форме «Выбор чека» найдите чек продажи и выберите его.
3. Выберите причину возврата.
4. Оставьте позиции, которые возвращают, — можно весь чек или один товар.
5. Нажмите способ возврата денег: «Наличные (F6)», «Плат. карта» или «Сложная оплата».

Что увидите: ККМ печатает чек возврата и передаёт его в ОФД, товар возвращается на остаток. При закрытии смены сумма возврата уменьшит выручку.

Если не получилось: программа не даёт вернуть наличными — покупка была оплачена картой или смешанно. Возврат идёт тем же способом. В ранних релизах 2.3 при оплате картой возвращалась только полная сумма; с релиза 2.3.10.1 доступен частичный возврат по эквайрингу день в день.

3. Как вернуть товар после закрытия смены?

Что сделать:

• В РМК — кнопки «Возврат» или «Возврат без основания»: так оформляют возврат товара, проданного в закрытой смене.
• Или документ «Возврат товаров от покупателя»: в шапке — «Розничный покупатель», на закладке «Товары» — чек продажи. На его основании — расходный кассовый ордер (наличные) или эквайринговая операция (карта).

Что увидите: чек возврата пробит в текущей смене, деньги выданы отдельным документом.

Если не получилось: возврат на карту после закрытия смены не проходит — для него нужен эквайринговый терминал, подключённый к кассе предприятия. В списке терминалов заводят два: для кассы ККМ и для кассы предприятия, физически это может быть одно устройство.

4. Как вернуть без чека?

Закон не делает чек единственным доказательством: подойдут выписка по карте или чек, найденный в 1С по дате и сумме. В РМК такой возврат оформляют «Возвратом без основания», выбирая товар и цену вручную. Здесь чаще всего бывают злоупотребления, поэтому право оставляют администратору. В релизе 2.3.10.1 у профиля «Кассир» убрали возможность редактировать отчёты о розничных продажах.

5. Как вернуть маркированный товар?

Что сделать: сканируйте код маркировки с упаковки. В 1С:Розница 2.3 перед чеком возврата выполняется контроль кодов; с релиза 2.3.10.1 коды можно указать и при возврате за пределами смены через эквайринговую операцию.

Если не получилось: код стёрся или утерян — товар перемаркируют по правилам оператора маркировки. Подробнее — «Что такое маркировка товаров в Казахстане».

6. Что требует закон?

• Непродовольственный товар надлежащего качества — обмен в течение 14 дней, если не был в употреблении и сохранил вид, пломбы и ярлыки (Закон РК «О защите прав потребителей»). Нет товара для обмена — возврат денег.
• Есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (например, лекарства, нательное бельё).
• Любые деньги покупателю — только через ККМ чеком возврата. Выдали из ящика «по-тихому» — вечером наличные не сойдутся с Z-отчётом.
• В релизе 2.3.10.1 добавлена печатная форма «Заявление на возврат от покупателя» — в чеке ККМ и в РМК. Подписанное заявление защищает при спорах.

7. Как оформить возврат поставщику?

Что сделать:

1. Договоритесь с поставщиком, зафиксируйте причину: акт о браке, фото.
2. Создайте «Возврат товаров поставщику» на основании поступления — подставятся товары и закупочные цены.
3. Оставьте нужные позиции и количество, проведите.
4. Передайте товар с накладной на возврат.

Что увидите: остаток уменьшился, долг перед поставщиком снизился.

Если не получилось: поставщик не корректирует ЭСФ — по Налоговому кодексу РК корректировку оборота обычно оформляет он дополнительным ЭСФ; нужна ли СНТ, зависит от категории товара — уточните у бухгалтера.

Частые ошибки

• Возврат «минусом» в чеке продажи → нарушение порядка → только отдельный чек возврата.
• Деньги выданы, чек не пробит → Z-отчёт не сходится; по КоАП РК — предупреждение, при повторе штраф.
• Оплату картой вернули наличными → расхождение по видам оплаты → возврат тем же способом.
• Чек пробит на другую кассу → при нескольких ККМ в РМК есть «Выбрать кассу» (2.3.10.1).
• Возврат поставщику оформили списанием → долг поставщика не уменьшился, прибыль занижена.

С телефона

Возвраты от покупателя оформляют на кассе в 1С. С телефона в TSD Expert удобно готовить возврат поставщику: отобранный брак сканируют у полки в списании или перемещении на склад брака, а в карточке товара сразу видно остаток по складам. Сам документ возврата поставщику проводят в 1С. Складские документы — «Бета».

Что дальше

• Отчёты — продажи и валовая прибыль с учётом возвратов на телефоне.
• Закрытие смены в 1С:Розница — как возвраты попадают в отчёт о розничных продажах.

Коротко о главном

Как сделать возврат товара в РМК 1С:Розница?

В рабочем месте кассира нажмите «Возврат», выберите чек продажи, причину возврата и позиции, затем способ оплаты — тем же, каким платил покупатель. ККМ напечатает чек возврата и передаст его в ОФД.

Как оформить возврат по чеку не в день покупки?

Если смена закрыта, в РМК используют «Возврат» или «Возврат без основания», либо документ «Возврат товаров от покупателя». Деньги возвращают расходным кассовым ордером или эквайринговой операцией.

Как дать кассиру право делать возвраты?

«Администрирование» → «Настройки пользователей и прав» → «Персональные настройки пользователей» → «Дополнительные права пользователей», выбрать пользователя и в разделе интерфейса РМК отметить «Разрешить чек возврата».

Как вернуть маркированный товар?

При возврате сканируют код маркировки с упаковки: 1С:Розница 2.3 контролирует коды перед чеком возврата, с релиза 2.3.10.1 — и при возврате за пределами смены. Утерянный код — перемаркировка по правилам оператора.

Сколько дней покупатель может вернуть товар в Казахстане?

По Закону РК «О защите прав потребителей» непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранил вид. Нет товара для обмена — возвращают деньги.

Как оформить возврат поставщику в 1С:Розница?

Документом «Возврат товаров поставщику», обычно на основании поступления: оставляете нужные позиции и количество, проводите. Остаток уменьшится, долг перед поставщиком снизится.